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我们随时协助您更快选品、更干净导入、更聪明扩展。
无论您在使用 1688 到 Shopify 工作流、账单问题或技术集成上需要帮助，都可以联系我们，真正的工程师会回复您。
我们的服务承诺
我们会阅读每一封邮件。没有机器人，没有工单黑洞 —— 您将直接联系到打造 EasyCatch 的团队。
24 小时内回复
工作日期间，所有支持邮件均会在 24 小时内得到回复。紧急技术问题会获得更快优先处理。EasyCatch 由创始人 Zi Dong Liang（梁子栋） 亲自构建与维护，每一封支持邮件都会直达构建者本人。
工程师直接解答
您的问题会直接转给构建扩展的工程师与产品团队，而不是 generic 帮助台。
隐私优先支持
我们绝不会索要您的 Shopify 凭证或供应商密码。敏感数据始终保留在本地。
官方联络渠道
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邮件支持
support@easycatch.org这是所有产品、账单与合作问题的官方支持邮箱。若您的咨询涉及账单，请附上订单邮箱或 Chrome Web Store 收据。
- 产品帮助：如何抓取 1688 页面、导出到 Matrixify 或配置 Webhook。
- 账单帮助：Pro 升级、收据、退款以及 Paddle 或 Creem 付款问题。
- 技术咨询：MCP 服务器设置、定制集成、API 问题与开发者文档。
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感谢您的来信，我们的团队会在 24 个工作小时内回复。紧急问题请直接发送邮件至 support@easycatch.org。
我们的支持 SLA 与响应承诺
我们承诺在 24 个工作时 内回复所有商家咨询、许可证支持工单与技术集成问题。如遇紧急 Paddle 账单或许可证密钥恢复问题，请附上您的注册邮箱与订单 ID，以便优先即时处理。
接下来会发生什么
发送邮件至 support@easycatch.org 后，我们的团队会确认收到、提出任何澄清问题，并给出具体下一步或修复方案。大多数问题在一两轮邮件内即可解决。